Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Merci pour vos achats chez Porto Farina Artisanat. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, son coût et ce qui se passe après votre achat.
Traitement des commandes
Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes seront traitées dès que possible.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi dès l’expédition de votre commande, si le mode d’expédition le permet.
Modes et délais d’expédition
Les modes d’expédition disponibles et les délais d’expédition estimés s’affichent au moment du paiement. Les délais d’expédition sont des estimations, et non des garanties, et commencent dès l’expédition de votre commande. Ils peuvent être affectés par les retards du transporteur, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Coûts d’expédition
Les commandes sont expédiées depuis Québec vers le Canada avec Postes Canada. Les montants ci-dessous sont en dollars canadiens. Les options applicables à votre adresse et à votre commande ainsi que les taxes applicables s’affichent au paiement.
Québec et Ontario
• Envoi économique sans suivi : 4,99 $ pour les commandes jusqu’à 74,99 $.
• Livraison standard avec suivi : 21,99 $ jusqu’à 99,99 $.
• Xpresspost : 24,99 $ jusqu’à 99,99 $.
• Dès 100 $ : livraison standard gratuite avec suivi ; surclassement Xpresspost à 4,99 $.
De 75 $ à 99,99 $, l’envoi économique n’est pas offert : la livraison standard coûte 21,99 $.
Autres provinces canadiennes
• Envoi économique sans suivi : 4,99 $ jusqu’à 74,99 $.
• Livraison standard avec suivi : 21,99 $ jusqu’à 124,99 $.
• Xpresspost : 29,99 $ jusqu’à 124,99 $.
• Dès 125 $ : livraison standard gratuite avec suivi ; surclassement Xpresspost à 9,99 $.
Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut
Envoi économique sans suivi à 4,99 $ jusqu’à 74,99 $ ; livraison standard avec suivi à 21,99 $ jusqu’à 124,99 $, puis gratuite dès 125 $. Xpresspost n’est pas offert pour ces destinations.
Consultez aussi notre page Ramassage et livraison (https://portofarinaartisanat.com/pages/ramassage-livraison).
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail une confirmation comprenant un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après leur réception.
Destinations d’expédition
Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes : Canada.
Ramassage gratuit
Le ramassage gratuit est offert au centre-ville de Québec, ou à proximité. Sélectionnez cette option au moment du paiement. Le lien dans votre courriel de confirmation permet de choisir le lieu, la date et l’heure.
Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.
Colis perdus, endommagés ou retardés
Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Nous prendrons en charge le suivi de votre demande et les démarches nécessaires auprès du transporteur pour convenir d’une solution appropriée, conformément aux droits prévus par les lois applicables. Si possible, conservez l’article et l’emballage et joignez des photos en cas de dommage.
Modifications et annulations de commandes
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons peut-être prendre en compte les modifications avant l’expédition de votre commande, mais une fois celle-ci en transit, nous ne pourrons plus la modifier. Les remboursements des commandes annulées ou retardées seront effectués rapidement sur le moyen de paiement initial, dans la mesure du possible.
Des questions ?
Contactez notre équipe à l’adresse contact@portofarinaartisanat.com.